很多时候，导致生源流失的原因，并不是教学环节出了问题，而恰恰是因为服务不到位。

有的培训机构只是一味追求招生、埋头教学，在和家长的交流和互动方面却缺乏基本的沟通，也就是说售后服务没做好，这样家长又怎会满意呢？

判断优质服务的主要标准，在于培训机构能够满足大多数客户的绝大部分需求。培训机构的服务对象，主要是学生及其家长，因此让学生成长，让家长满意，是所有培训机构进行优质服务的目标追求。

培训机构除了认真做好教学管理，如何提高服务质量，也是当务之急。建议从以下几个方面着重去抓好工作。

培训机构无论校长还是教师，都应当认识到服务的重要性，不断增强自身的服务意识，提倡主动服务，改善服务态度，全力推进服务工作，并将这种观念升华构建成为培训机构真正意义上的企业文化，逐步完善培训机构的服务制度。

此外，培训机构应尽量避免被客户投诉的事件发生，把投诉率控制为零，其重要性远远胜于如何解决投诉的问题。

提高教学质量

教学质量与服务质量相辅相成，是培训机构生存发展的双重保障。教学质量上去了，服务质量也会有口皆碑；服务质量上去了，也能促进教学质量的提高。

教师除了授课，平时也要多了解学员的需求，除了学习方面悉心教导，还应在生活方面多给予关心，展现授课以外的个人能力，显示有容乃大的人格魅力。这是提高服务质量的另一个方面。

培训机构要落实好首问责任制度，即对于前来咨询或者要求解决问题的客户，第一个接待客户的员工要全程负责跟进，直到客户的问题解决完毕，如果中间某个环节出现问题了，责任就由跟进的员工来负责。

家校沟通是维系培训机构和家长的纽带，能有效地增进彼此的了解，更好地获取家长的信任。

培训机构平时应注重加强家校沟通，让家长多渠道了解学校的教学进度与学员在校表现，并适时听取家长的意见和建议，以不断改进和完善教学管理，进一步提高服务质量。

追踪记录意向客户信息，高效识别管理分析线索，追踪客户成单状态。精化销售过程，简洁易用的商机管理，驱动销售业绩增长。高效的客户跟进管理，使销售人员能同时管理成百上千个在谈客户，且都能面面俱到。

正式学员列表可根据 姓名、编号、课卡名称、合同编号、服务老师、责任教练、学生来源、联系方式、备注，对学生进行搜索；对有课卡余额的学生进行筛选。

新增学员档案页面，可对学员档案进行查看/编辑。可记录字段有 合同编号、缴费日期、交费金额、课程截止日期、服务老师、责任教练、联系方式、学生来源、其他；

记录学员在校的基本信息，方便教师随时对该学员的基本状况进行查阅。

后台正式学员管理页面，增加销课卡按钮，可在学生列表直接对学生的课卡进行操作。